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Depuis 1977, les équipes d'Assystel conçoivent et fabriquent des dispositifs de téléalarme et maitrîsent l'ensemble du traitement des appels d'urgence 24h/24 et 7j/7 grâce à un centre d'assistance situé en France.

Aujourd'hui, nous protégeons plus de 15 000 personnes âgées en cas de chute à domicile grâce à la Framboise Box, la téléassistance facile à installer à domicile. La Framboise Box est livrée gratuitement à domicile et permet de sécuriser une personne âgée rapidement dans le cadre d'un maintien à domicile.

1 426 avis

Les avis gérés par Aviseniors sont garantis authentiques et ils sont tous vérifiés par notre équipe de modération.


5/5
Avis garanti
Il y a 4 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Fin de contrat - Bénéficiaire
Très satisfaite, notamment du suivi . Dès que l'appareil était malencontreusement débranché, j'étais en tant que "référente" systématiquement contactée.
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Points forts :
RéactivitéExhaustivité et transparence des infosAssistance
Réponse du professionnel :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis sur la téléassistance Framboise. Cordialement, L'équipe ASSYSTEL
Responsable Marketing & Communication
5/5
Avis garanti
Il y a 4 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Assistance - Bénéficiaire
aucun problème pour entrer en communication assystel . réponse rapide suite à appel . personnel compétant
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Points forts :
Efficacité et praticitéRéactivitéAssistanceConformité
Réponse du professionnel :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis sur la téléassistance Framboise. Cordialement, L'équipe ASSYSTEL
Responsable Marketing & Communication
3/5
Avis garanti
Il y a 4 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Assistance - Bénéficiaire
je n'avais pas le tél à disposition quand on m'a rappelé
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Réponse du professionnel :
Merci pour votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement la frustration que vous avez pu ressentir lors de cet incident. Voici quelques clarifications sur ce qui s'est passé : Lors de la chute de Monsieur à 1h21 du matin, Madame n'avait pas son téléphone portable à portée de main, ce qui a empêché notre chargée d'assistance de vous joindre directement. Devant l'absence de réponse des contacts d'urgence, nous avons immédiatement pris la décision de contacter les secours pour assurer la sécurité de Monsieur. Cependant, nous avons rencontré une difficulté technique et n'avons pas pu reprendre le contrôle du boîtier pour vous informer de notre action auprès des secours. Par ailleurs, notre chargée d'assistance a tenté de vous joindre sur votre téléphone fixe pour vous tenir informés de la situation, mais n'a malheureusement pas pu obtenir de réponse. Nous comprenons que cette situation a pu causer de l'inquiétude et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément. Sachez que nous prenons très au sérieux vos retours et travaillons activement à améliorer nos procédures et nos équipements pour éviter que ce type de problème ne se reproduise. Votre satisfaction et votre sécurité sont nos priorités absolues. N'hésitez pas à nous contacter pour toute suggestion ou besoin spécifique afin que nous puissions adapter notre service à vos attentes. Merci de votre confiance et de votre compréhension. Cordialement, L'équipe ASSYSTEL
Responsable Marketing & Communication
5/5
Avis garanti
Il y a 4 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Assistance - Bénéficiaire
Excellente prestation surtout très rassurante.
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Points forts :
Efficacité et praticitéRéactivitéAssistanceConformité
Réponse du professionnel :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis sur la téléassistance Framboise. Cordialement, L'équipe ASSYSTEL
Responsable Marketing & Communication
5/5
Avis garanti
Il y a 4 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Assistance - Bénéficiaire
Des gens rassurant très professionnels. Et présents des que l'on a besoin
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Points forts :
Efficacité et praticitéRéactivitéAssistanceConformité
Réponse du professionnel :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis sur la téléassistance Framboise. Cordialement, L'équipe ASSYSTEL
Responsable Marketing & Communication
3/5
Avis garanti
Il y a 4 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Assistance - Bénéficiaire
la détection de chute n'est pas assez fiable. Le fait de cogner le détecteur déclenche l'alerte sans chute. Une électronique plus élaborée devrait pouvoir améliorer ce problème. Pour les personnes mal entendante, l'alarme centrale dans la maison n'est pas toujours entendue (le volume est pourtant élevé). Un clignotement ou vibration sur le détecteur permettrait de mieux s'apercevoir d'un déclenchement indu.
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Points forts :
RéactivitéAssistance
Réponse du professionnel :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis sur la téléassistance Framboise. Nous prenons bonne note de votre commentaire pour nous améliorer par la suite. Nous ne pouvons que rappeler ici les limites du Bracelet détecteur de chute qui détecte les chutes dites "lourdes" suite à une période d'inactivité de 20 secondes minimum. Si vous souhaitez effectuer une réclamation à ce sujet, merci d'envoyer un mail à reclamation@assystel.fr afin que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée selon la situation Cordialement, L'équipe ASSYSTEL
Responsable Marketing & Communication
5/5
Avis garanti
Il y a 4 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Assistance - Bénéficiaire
Très réactif et impliqué
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Points forts :
Efficacité et praticitéRéactivitéAssistanceConformité
Réponse du professionnel :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis sur la téléassistance Framboise. Cordialement, L'équipe ASSYSTEL
Responsable Marketing & Communication
4/5
Avis garanti
Il y a 4 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Fin de contrat - Bénéficiaire
le peu de temps malheureusement que ma Maman a utilisé vos prestations ,il y a eu aucun problème
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Points forts :
RéactivitéExhaustivité et transparence des infosAssistance
Réponse du professionnel :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis sur la téléassistance Framboise. Cordialement, L'équipe ASSYSTEL
Responsable Marketing & Communication
5/5
Avis garanti
Il y a 4 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Framboise Box - Aidant
Interventions rapides en cas de déclenchement de l'alarme. Pas de souci
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Points forts :
AccueilSouscriptionLivraisonFacilité d’installationAccompagnement
Réponse du professionnel :
Bonjour, merci pour votre commentaire et note 5 étoiles
Responsable Marketing & Communication
5/5
Avis garanti
Il y a 4 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Framboise Box - Aidant
Réception rapide ! Installation aisée ! Il faut juste que le malade accepte de porter la Framboise …sinon ça ne sert pas à grand chose !
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Points forts :
AccueilSouscriptionLivraisonFacilité d’installationAccompagnement
Réponse du professionnel :
Bonjour, merci pour votre avis si positif L'équipe Assystel
Responsable Marketing & Communication