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Assystel

4,6/5
1 932 avis
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Adresse

91000 Évry
Depuis 1977, les équipes d'Assystel conçoivent et fabriquent des dispositifs de téléalarme et maitrîsent l'ensemble du traitement des appels d'urgence 24h/24 et 7j/7 grâce à un centre d'assistance situé en France.Aujourd'hui, nous protégeons plus de 17 000 personnes âgées en cas de chute à domicile grâce à la Framboise Box, la téléassistance facile à installer à domicile. La Framboise Box est livrée gratuitement à domicile et permet de sécuriser une personne âgée rapidement dans le cadre d'un maintien à domicile.
1 932 avis

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5/5
Avis garanti
Il y a 4 jours
Questionnaire : Framboise Box - Bénéficiaire
Très bien Pour la deuxième fois pour ma mère et maintenant pour ma belle mère
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Points forts :
AccueilSouscriptionLivraisonFacilité d’installationAccompagnement
Réponse du professionnel :
Bonjour, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à plusieurs reprises. Votre confiance est notre plus grande récompense. Cordialement, L'EQUIPE ASSYSTEL.
Service Qualité
5/5
Avis garanti
Il y a 4 jours
Questionnaire : Framboise Box - Bénéficiaire
Service très satisfaisant. Installation simple, livraison rapide et échanges avec les chargés d’assistance très rassurants. Cela apporte une vraie tranquillité d’esprit.
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Points forts :
AccueilSouscriptionLivraisonFacilité d’installationAccompagnement
Réponse du professionnel :
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et contribue à votre tranquillité d'esprit. Cordialement, L'EQUIPE ASSYSTEL.
Service Qualité
5/5
Avis garanti
Il y a 6 jours
Questionnaire : Fin de contrat - Aidant
Très bonne qualité de ce service, et très bonne réactivité !
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Points forts :
RéactivitéExhaustivité et transparence des infosAssistance
Réponse du professionnel :
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que notre service et notre réactivité vous satisfont pleinement. Votre avis positif est une belle récompense pour notre équipe dévouée. Cordialement, L'EQUIPE ASSYSTEL.
Service Qualité
5/5
Avis garanti
Il y a 6 jours
Questionnaire : Fin de contrat - Aidant
Très bonne réactivité , joignable facilement par telephone et mail .
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Points forts :
RéactivitéExhaustivité et transparence des infosAssistance
Réponse du professionnel :
Bonjour, Merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis que notre réactivité et disponibilité vous satisfassent. Votre confort et tranquillité d'esprit sont essentiels pour nous. Cordialement, L'EQUIPE ASSYSTEL.
Service Qualité
3/5
Avis garanti
Il y a 7 jours
Questionnaire : Fin de contrat - Aidant
Materiel changé 4 fois en 2 ans car difficultés de liaison, très souvent en dérangement (zone mal desservie ?)
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Points forts :
Réactivité
Réponse du professionnel :
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre ressenti face aux difficultés rencontrées, notamment lorsque le service est essentiel au quotidien. Le bon fonctionnement d’un dispositif de téléassistance repose sur plusieurs paramètres, dont la couverture et la qualité réelle du réseau au domicile. Dans certaines zones, ces éléments peuvent entraîner des instabilités malgré les différents équipements testés. Nos équipes interviennent alors pour adapter au mieux la solution et rétablir un fonctionnement fiable dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance. Assurer la continuité du service et la sécurité de nos abonnés reste notre priorité. L’Équipe ASSYSTEL
Service Qualité
5/5
Avis garanti
Il y a 8 jours
Questionnaire : Fin de contrat - Aidant
J’ai dû résilier l’abonnement’t suite à l’entrée en Ehpad de ma mère Les contacts téléphoniques ont toujours été très professionnels et chaleureux
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Points forts :
RéactivitéExhaustivité et transparence des infosAssistance
Réponse du professionnel :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner de manière professionnelle et chaleureuse durant cette période de transition. Cordialement, L'EQUIPE ASSYSTEL.
Service Qualité
4/5
Avis garanti
Il y a 8 jours
Questionnaire : Fin de contrat - Aidant
La réponse à l'appel était parfois ressentie comme un peu longue : 2 mn mais toujours aimable . c'était sécurisant pour moi. je n'ai pas bien compris si cela pouvait détecter une chute brutale sans que la personne ait appuyé sur son bracelet . Merci
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Points forts :
RéactivitéExhaustivité et transparence des infosAssistance
Réponse du professionnel :
Bonjour, Merci pour votre message et pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous sommes ravis de lire que la qualité d’écoute et la bienveillance de nos équipes ont su vous apporter un réel sentiment de sécurité. Nous comprenons que le délai de réponse ait pu vous sembler parfois un peu long. Lors d’un déclenchement, un court temps est nécessaire pour que l’alerte parvienne jusqu’à notre centre d’assistance. Nos équipes prennent ensuite immédiatement le relais afin d’assurer une prise en charge rapide et rassurante. Concernant votre interrogation, le dispositif dont vous disposiez associait un détecteur de chute automatique et un bouton d’appel manuel. Le détecteur peut déclencher une alerte sans action de la personne dans certaines situations, tandis que le bouton permet de solliciter l’assistance à tout moment. Nous vous remercions pour votre retour, à la fois positif et constructif. L’Équipe ASSYSTEL
Service Qualité
5/5
Avis garanti
Il y a 8 jours
Questionnaire : Framboise Box - Bénéficiaire
Excellent Service. Matériel fiable, et opérateurs efficaces et tres bienveillants.
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Points forts :
AccueilSouscriptionLivraisonFacilité d’installationAccompagnement
Réponse du professionnel :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Votre satisfaction renforce notre engagement à fournir un service de qualité. Cordialement, L'EQUIPE ASSYSTEL.
Service Qualité
5/5
Avis garanti
Il y a 8 jours
Questionnaire : Fin de contrat - Aidant
Réactivité, disponibilité du service téléphonique et courtoisie. Expérience très positive!
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Points forts :
RéactivitéExhaustivité et transparence des infosAssistance
Réponse du professionnel :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Cordialement, L'EQUIPE ASSYSTEL.
Service Qualité
3/5
Avis garanti
Il y a 8 jours
Questionnaire : Fin de contrat - Aidant
Je regrette seulement que le dispositif de détection de chute n'ait pas fonctionné, mon père serait encore vivant aujourd'hui...
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Points forts :
RéactivitéExhaustivité et transparence des infos
Points faibles :
Assistance
Réponse du professionnel :
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message avec beaucoup d’émotion et vous adressons nos pensées respectueuses. Dans de telles circonstances, il est naturel de s’interroger sur le fonctionnement des dispositifs. Les détecteurs de chute sont conçus pour identifier certaines chutes brusques suivies d’une phase d’inactivité. Toutefois, comme pour l’ensemble des technologies actuelles, certaines situations peuvent ne pas déclencher automatiquement l’alerte. Nous comprenons la portée de votre témoignage et le recevons avec le plus grand respect. L’Équipe ASSYSTEL
Service Qualité