Filien ADMR

Bonjour M. Coulon, nous sommes navrés de constater que notre service ne vous donne pas entière satisfaction. J'ai consulté le dossier de votre maman pour pouvoir vous fournir une explication détaillée. Les appels d'essai suite à l'installation de la téléassistance ne sont pas considérés comme prioritaires par notre Centre d'écoute (les appels d'urgence sont privilégiés). C'est pourquoi le temps d'attente peut parfois paraître plus long. Effectivement, 2 nouveaux appels d'essai ont été effectués les 31 mars et 3 avril, les 2 ont été décrochés en moins de 30 secondes en moyenne par nos opérateurs, ce qui correspond aux objectifs qualité que nous nous fixons. Néanmoins, ce délai ne prend pas en compte le temps d'acheminement de l'appel vers notre centre d'écoute. C'est certainement cette partie, indépendante de notre volonté, qui peut vous sembler longue. En espérant que mes explications répondent à votre commentaire, nous restons bien entendu à votre écoute pour toute information complémentaire.

Bonjour, nous sommes navrés de constater que notre prestation ne vous donne pas entière satisfaction. Je me suis rapprochée de nos services en interne. Effectivement, le matériel que nous vous avions envoyé initialement présentait un dysfonctionnement suite à vos essais du 31 mars. C'est pourquoi, le même jour, nous vous avons expédié un matériel neuf pour remplacement. En effet, il y a bien eu un appel de votre part le 1er avril à 06h05. Notre opératrice a tenté d'échanger avec vous, sans succès. C'est pourquoi elle a demandé à Mme Buzuron d'intervenir pour vérifier que tout allait bien. Enfin, je constate que vous avez bien reçu le matériel de remplacement hier et que les appels d'essais sont concluants. Notre service Qualité reviendra vers vous rapidement pour s'assurer que tout est résolu. J'espère que cette première impression n'impactera pas l'intérêt que vous portez à notre service de téléassistance. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour et merci pour votre avis. Votre satisfaction reste notre priorité. Nous restons à votre écoute.

Bonjour Justine et merci pour votre retour. Si votre maman le souhaite, elle peut utiliser notre service de téléassistance une fois de temps en temps pour se familiariser avec. Ainsi, si un jour elle en a besoin, elle aura le réflexe de s'en servir immédiatement. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de déposer un avis. Vous pouvez faire un essai de notre solution de téléassistance quand vous le souhaitez. Ceci permet de bien se familiariser avec le service. Nos équipes, disponibles 24h/24, se feront un plaisir de vous répondre. Belle journée,

Merci pour votre commentaire. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une belle journée.

Nous vous remercions pour votre avis. Votre satisfaction est importante pour nous. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre avis sur notre service de téléassistance. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Nous vous remercions pour votre avis. Votre satisfaction reste notre priorité. Belle journée et prenez bien soin de vous.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre avis sur notre service de téléassistance. Votre satisfaction reste notre priorité. Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre écoute.