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91000 ÉvryDepuis 1977, les équipes d'Assystel conçoivent et fabriquent des dispositifs de téléalarme et maitrîsent l'ensemble du traitement des appels d'urgence 24h/24 et 7j/7 grâce à un centre d'assistance situé en France.
Aujourd'hui, nous protégeons plus de 15 000 personnes âgées en cas de chute à domicile grâce à la Framboise Box, la téléassistance facile à installer à domicile. La Framboise Box est livrée gratuitement à domicile et permet de sécuriser une personne âgée rapidement dans le cadre d'un maintien à domicile.
1 426 avis
Les avis gérés par Aviseniors sont garantis authentiques et ils sont tous vérifiés par notre équipe de modération.
Avis garanti
Il y a 29 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Assistance - Aidant
Réactivité ++ j ai été prévenu très rapidement; satisfaite de la prestation
Carbonnaux Cori - Aidant
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Points forts :
Efficacité et praticitéRéactivitéAssistanceConformité
Déposé le 14 Juin 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour Madame, un grand merci pour votre note des plus positives. Nous allons continuer en ce sens. Bonne journée
Camille de l'équipe Assystel
Avis garanti
Il y a 29 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Assistance - Aidant
Personnel très aimable.à l’écoute pour dialoguer avec la famille dès besoins de la personne concernée. Jusque-là pas de souci
Saingery Martin - Aidant
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Points forts :
Efficacité et praticitéRéactivitéAssistanceConformité
Déposé le 14 Juin 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Votre satisfaction nous encourage à continuer en ce sens. Bonne journée
Camille de l'équipe Assystel
Avis garanti
Il y a 29 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Fin de contrat - Aidant
Très bon suivi des prestations. Très bonne réactivité aux demandes de livraison de fournitures. Excellent professionnalisme du technicien ainsi que du relationnel.
Mireille - Aidant
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Points forts :
RéactivitéExhaustivité et transparence des infosAssistance
Déposé le 12 Juin 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour Madame, merci beaucoup d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nos équipes sont fières de constater votre entière satisfaction.
Camille de l'équipe Assystel
Avis garanti
Il y a 29 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Face à face - Bénéficiaire
J’ai beaucoup apprecié l’aide a l’installation de l’interlocatrice tres aimable et qui a pris le temps ee bien m’expliquer. Assystel est à la hauteur de mes attentes. Merci
Marie-Claude - Bénéficiaire
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Points forts :
Réactivité de prise en chargeRespect des délaisQualité de l’installationProfessionnalismeTests du matériel
Déposé le 10 Juin 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour Madame, nous sommes ravis si tout s'est bien passé. N'hésitez pas à utiliser votre téléassistance si besoin, Cordialement,
Camille de l'équipe Assystel
Avis garanti
Il y a 29 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Assistance - Aidant
Contacté 3 fois suite chute de maman.
bon accueil - précis -claire - agréable
parfait dans l'ensemble
Merci
Deldicque Valer - Aidant
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Points forts :
Efficacité et praticitéRéactivitéAssistanceConformité
Déposé le 7 Juin 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour Madame, un grand merci pour votre avis 5 étoiles ! Cordialement,
Camille de l'équipe Assystel
Avis garanti
Il y a 29 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Fin de contrat - Aidant
Très satisfaite de la partie assistance (a permis une intervention rapide des secours pour mon père qui en tombant s'est cassé le col du fémur) mais très déçue de la partie administrative. en effet mon retour du matériel réalisé avec le plus grand soin (carton d'origine, pendentifs(2) groupés dans le même sachet) a été considéré comme étant incomplet = 1 pendentif manquant.
A revoir cette question des retours car étant en fin de parcours elle laisse un sentiment mitigé sur la prestation globale.
Annick Revelut
Simone - Aidant
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Points forts :
RéactivitéExhaustivité et transparence des infosAssistance
Déposé le 6 Juin 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour Madame, nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfaite de notre assistance. En revanche, nous sommes désolés de constater qu'il y a eu un problème au niveau du retour du matériel. Après vérification, il s'avère qu'il manque bien un pendentif dans le colis que nous avons reçu. Notre service Qualité va prendre contact avec vous pour trouver une solution. Cordialement,
Camille de l'équipe Assystel
Avis garanti
Il y a 29 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Assistance - Aidant
Bonne réactivité. Conforme au priorités convenues au démarrage du contrat (n° de téléphone à contacter)
Lelong Catherin - Aidant
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Points forts :
Efficacité et praticitéRéactivitéAssistanceConformité
Déposé le 2 Juin 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour Madame, merci pour votre retour des plus positifs. Cela nous encourage à continuer nos efforts d'amélioration quotidiens.
Camille de l'équipe Assystel
Avis garanti
Il y a 29 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Face à face - Bénéficiaire
Tout s’est tres bien passé avec l’intervenant très aimable. Je suis rassurée de porter le nouveau bracelet.
Jacqueline - Bénéficiaire
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Points forts :
Réactivité de prise en chargeRespect des délaisQualité de l’installationProfessionnalismeTests du matériel
Déposé le 1 Juin 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour Madame, nous sommes ravis si l'installation s'est bien déroulée avec nos équipes. Oui, il ne faut vraiment pas hésiter à porter votre bracelet "Framboise" pour être sécurisée tout le temps. Bonne journée
Camille de l'équipe Assystel
Avis garanti
Il y a 29 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Face à face - Bénéficiaire
Bon accueil telephonique, materiel pratique et joli. Intervenant aimable et efficace pour installation. Je recommande
Georges - Bénéficiaire
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Points forts :
Réactivité de prise en chargeRespect des délaisQualité de l’installationProfessionnalismeTests du matériel
Déposé le 1 Juin 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour Monsieur, merci beaucoup pour votre avis des plus positifs ! Cordialement,
Camille de l'équipe Assystel
Avis garanti
Il y a 29 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Assistance - Aidant
L'accueil téléphonique est bon en général. Mais il y a des jours où il faut beaucoup de sonneries pour avoir quelqu'un.
Par contre le jour où Madame STELLIAN a fait sa chute, l'équipe a été très réactive. Merci
Yvette - Aidant
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Points forts :
Efficacité et praticitéConformité
Déposé le 1 Juin 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour Madame, merci beaucoup d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous lisons votre remarque avec beaucoup d'attention et nous allons faire remonter votre insatisfaction à notre centre d'assistance. Sachez que nous faisons toujours notre maximum pour répondre aux appels d'urgence le plus vite possible (comme vous le précisez dans votre avis concernant la chute de Mme Stellian). 90% de nos alarmes sont prises en moins de 3 minutes comme l'exige la norme NF X50-520 "Téléassistance à domicile". Il arrive parfois que nous ayons des pics d'alarmes et où nous devons gérer les urgences. Certaines situations demandent du temps et nous devons le prendre pour effectuer au mieux notre travail d'assistance en lien avec les contacts bénévoles et/ou les secours locaux. Toutes nos équipes sont alors engagées et certains appels téléphoniques considérés comme non urgents (administratifs, comptabilité etc ...) ne sont pas traités en priorité. Mais vous avez toujours la possibilité de nous laisser un message vocal ou nous envoyer un mail et nous rappelons toujours nos abonnés dans les plus brefs délais. En espérant vous avoir apporté un maximum d'explications concernant ces délais, parfois longs, pour nous avoir. Bien à vous,
Camille de l'équipe Assystel