La solution d’avis clients pour les services seniors certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 par l’AFNOR

Assystel

4,6/5
1 732 avis

Adresse

91000 Évry

Depuis 1977, les équipes d'Assystel conçoivent et fabriquent des dispositifs de téléalarme et maitrîsent l'ensemble du traitement des appels d'urgence 24h/24 et 7j/7 grâce à un centre d'assistance situé en France.

Aujourd'hui, nous protégeons plus de 15 000 personnes âgées en cas de chute à domicile grâce à la Framboise Box, la téléassistance facile à installer à domicile. La Framboise Box est livrée gratuitement à domicile et permet de sécuriser une personne âgée rapidement dans le cadre d'un maintien à domicile.

1 732 avis

Les avis gérés par Aviseniors sont garantis authentiques et ils sont tous vérifiés par notre équipe de modération.


3/5
Avis garanti
Il y a 2 mois
Questionnaire : Fin de contrat - Bénéficiaire
Bonjour, j'ai regretté qu'après le décès de ma mère, je doive renvoyer le matériel par mes propres moyens (trouver une boite, aller à la poste, payer les frais d'envoi...). En effet, ma mère avait un autre équipement (respirateur) et la société est venue le chercher au domicile ou me proposait de m'adresser un bon de retour. Lorsqu'une personne décède il y a de multiples démarches à effectuer et le retour du matériel vient encore alourdir les choses. Il y a peut être quelque chose à améliorer de ce côté là. Cordialement
En savoir plus
Points forts :
RéactivitéExhaustivité et transparence des infos
Réponse du professionnel :
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis. Vous nous voyez désolé de ne pas avoir réussi à vous apporter satisfaction dans le suivi de votre dossier. Nous prenons en compte votre remarque dans le cadre de l'amélioration de notre qualité de service. L'Equipe ASSYSTEL
Responsable Qualité
5/5
Avis garanti
Il y a 2 mois
Questionnaire : Assistance - Bénéficiaire
Prestation parfaite, personnel agréable et compétant. Réactivité parfaite
En savoir plus
Points forts :
Efficacité et praticitéRéactivitéAssistanceConformité
Réponse du professionnel :
Bonjour, merci pour votre commentaire des plus positifs. L'Equipe ASSYSTEL
Responsable Qualité
5/5
Avis garanti
Il y a 2 mois
Questionnaire : Assistance - Bénéficiaire
Satisfaisant pour la réactivité et appel des intervenants
En savoir plus
Points forts :
Efficacité et praticitéRéactivitéAssistanceConformité
Réponse du professionnel :
Bonjour, Merci pour votre commentaire et sommes ravis de contribuer à votre satisfaction. L'Equipe ASSYSTEL
Responsable Qualité
5/5
Avis garanti
Il y a 2 mois
Questionnaire : Assistance - Aidant
Après une chute et l'appel à Assystel, la réponse a été rapide et les secours sont arrivés très rapidement! Merci encore!
En savoir plus
Points forts :
Efficacité et praticitéRéactivitéAssistanceConformité
Réponse du professionnel :
Bonjour, merci pour votre avis e sommes ravis de vous savoir satisfait ! L'Equipe ASSYSTEL
Responsable Qualité
5/5
Avis garanti
Il y a 2 mois
Questionnaire : Fin de contrat - Bénéficiaire
Nous n'avons pas eu à avoir recours à assystel mais lors de l'installation nous avons été parfaitement accompagnés
En savoir plus
Points forts :
RéactivitéExhaustivité et transparence des infosAssistance
Réponse du professionnel :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir déposé votre avis. L'Equipe ASSYSTEL
Responsable Qualité
5/5
Avis garanti
Il y a 3 mois
Questionnaire : Fin de contrat - Aidant
service compétent, réactif et très bonne communication.
En savoir plus
Points forts :
RéactivitéExhaustivité et transparence des infosAssistance
Réponse du professionnel :
Bonjour, Merci pour votre avis L'Equipe ASSYSTEL
Responsable Qualité
4/5
Avis garanti
Il y a 3 mois
Questionnaire : Assistance - Aidant
Je réponds au nom de ma maman, Madame Suzanne R âgée de 90 ans. Le jour où maman est tombée, Assystel , m'a appelé à 4 H , je me suis habillée et venue ouvrir aux secours, lorsque je suis arrivée devant chez ma maman, les pompiers arrivaient en même temps.Heureusement, que je suis arrivée à temps car sinon les pompiers auraient cassé sa porte d'entrée ( bonjour les dégâts ,qui paient dans ces cas là?) puis les ambulanciers sont arrivés. Plus de peur que de mal. Assytel, ne voyant pas (pas de caméra ) l'ampleur du mal des clients, a déclenché les secours rapidement.
En savoir plus
Points forts :
Efficacité et praticitéRéactivitéAssistanceConformité
Réponse du professionnel :
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience. L'Equipe ASSYSTEL
Responsable Qualité
4/5
Avis garanti
Il y a 3 mois
Questionnaire : Assistance - Aidant
Très bonne réactivité. Je regrette toutefois que lorsque je suis appelée pour aller relever ma mère on oublie de me dire si elle est blessée ou pas car j'angoisse à chaque fois mais sinon très bon contact, professionnels aimables et à l'écoute. Merci à toute l'équipe.
En savoir plus
Points forts :
Efficacité et praticitéRéactivitéAssistanceConformité
Réponse du professionnel :
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis. L'Equipe ASSYSTEL
Responsable Qualité
5/5
Avis garanti
Il y a 3 mois
Questionnaire : Assistance - Aidant
bonjour assytel est sérieur pour son travail nous l'utilisons pour maman je suis avertie dès qu'elle a un souci merci beaucoup cordialement
En savoir plus
Points forts :
Efficacité et praticitéRéactivitéAssistanceConformité
Réponse du professionnel :
Bonjour, Merci de témoigner de votre satisfaction. L'Equipe ASSYSTEL
Responsable Qualité
5/5
Avis garanti
Il y a 3 mois
Questionnaire : Framboise Box - Aidant
Bonnes prestations jusqu'à la mise en service Par contre je trouve la réactivité des interlocuteurs lorsque le système est déclenché, beaucoup trop long. J'ai donc un doute sur l'efficacité
En savoir plus
Points forts :
AccueilSouscriptionLivraisonFacilité d’installationAccompagnement
Réponse du professionnel :
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Afin de vous rassurer , nous vous précisons que le temps de décroché demandé par la certification NF531 est de - de 3 minutes en moyenne. Pour votre parent, le temps de décroché est à 1m30, cependant ce délai ne prend pas en compte le temps d'acheminement de l'appel vers notre centre d'assistance. C'est certainement cette partie, indépendante de notre volonté qui vous a paru longue. Nous restons disponibles si besoin. L'Equipe ASSYSTEL
Responsable Qualité