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Filien a été créé par l’ADMR, 1er réseau associatif de services à la personne en France. A ce jour, Filien ADMR est l'un des principaux prestataires de sécurité des personnes avec ses solutions de téléassistance à domicile, mobiles et domotiques.
Avec plus de 99% d'abonnés satisfaits et 215 000 personnes qui lui ont fait confiance depuis 1988, les équipes de Filien ADMR ont à cœur de délivrer un service 100% humain et bienveillant.
Découvrez ici les avis de nos abonnés et de leurs aidants.
1 317 avis
Les avis gérés par Aviseniors sont garantis authentiques et ils sont tous vérifiés par notre équipe de modération.
Avis garanti
Il y a 38 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Aidant
Très bonne prestation actif à la écoute des personnes
Sonia - Aidant
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnementSécuritéConformité de l’offre
Déposé le 25 Avril 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour Sonia et merci pour votre note. Nos équipes restent à l'écoute de votre proche 24h/24. Belle journée !
Lorène de Filien ADMR
Avis garanti
Il y a 38 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Aidant
Je suis un numéro d urgence pas là personne concernée !
Christian - Aidant
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnementSécuritéConformité de l’offre
Déposé le 25 Avril 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour Christian, en effet et en tant qu'aidant d'un abonné à notre service de téléassistance, nous vous laissons également la possibilité de déposer votre avis. Nous vous souhaitons une belle journée.
Lorène de Filien ADMR
Avis garanti
Il y a 38 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Aidant
L’abonnement et l’installation se sont fait de façon parfaite. L’utilisation semble facile. À ce jour nous n’avons pas eu l’occasion d’utiliser l’assistance pour un problème. À suivre...
Mariefrancoise - Aidant
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnement
Déposé le 25 Avril 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour et merci Marie-Françoise pour votre commentaire concernant l'installation de notre service de téléassistance. Nos équipes restent à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitent une agréable journée.
Lorène de Filien ADMR
Avis garanti
Il y a 38 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Aidant
Pour l instant nous avons eu que l installation et jamais eu besoin des services
Cathy - Aidant
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnementSécuritéConformité de l’offre
Déposé le 18 Avril 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour Cathy et merci pour votre retour. N'hésitez pas à inviter votre proche à faire des appels d'essai régulièrement pour se familiariser avec notre service de téléassistance. Belle journée,
Lorène de Filien ADMR
Avis garanti
Il y a 38 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Abonné
Je n'ai pas eu besoin de l'utiliser, mais il n'y a eu non plus de déclenchements inopportuns.
Suzanne - Bénéficiaire
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Points forts :
Écoute et compréhension de vos besoinsContractualisationInstallationDocumentation fournieTests du matériel
Déposé le 15 Avril 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour et merci pour votre avis. Nos équipes se tiennent à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitent une belle journée.
Lorène de Filien ADMR
Avis garanti
Il y a 38 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Abonné
trés bien a voir avec le temps
Michelle - Bénéficiaire
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Points forts :
Écoute et compréhension de vos besoinsContractualisationInstallationDocumentation fournieTests du matériel
Déposé le 13 Avril 2022
Preuve d’achat apportée.
Réponse du professionnel :
Bonjour et merci pour votre avis. Nous mettons tout en œuvre au quotidien pour satisfaire les abonnés à notre service de téléassistance, ainsi que leurs aidants. Passez une agréable journée.
Lorène de Filien ADMR
Avis garanti
Il y a 38 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Aidant
Bonjour,
J ai eu d’appel à ce sujet
Mais je pense est bien
Beatrice - Aidant
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnementSécuritéConformité de l’offre
Déposé le 11 Avril 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour Béatrice et merci pour votre retour. Nous restons à votre écoute et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Lorène de Filien ADMR
Avis garanti
Il y a 38 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Aidant
Le bracelet montre n’est pas très adapté pour les personnes Agees qui ont la peau trop fragile il est rapidement blessant
Dominique - Aidant
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Points faibles :
SécuritéConformité de l’offre
Déposé le 11 Avril 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour et merci de votre retour. En consultant le dossier de votre belle-maman, je constate que celle-ci est équipée d'un détecteur de chute. Malheureusement, à l'heure actuelle, nous n'avons pas d'autre matériel à lui proposer. Il existe un seul modèle de détecteur de chute sur le marché. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute information complémentaire.
Lorène de Filien ADMR
Avis garanti
Il y a 38 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Aidant
Pas eu besoin d’utiliser le service pour l’instant donc difficile de se prononcer.
Michelle - Aidant
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Points forts :
AccompagnementConformité de l’offre
Déposé le 11 Avril 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour et merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir ici pour partager votre expérience avec notre service de téléassistance. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne journée.
Lorène de Filien ADMR
Avis garanti
Il y a 38 mois
Questionnaire : Aidant
Bonjour , difficile d’évaluer l’appareil temps que l’on n’a pas eu à s’en servir.
Par contre l’installation n’a pas été efficace, le bracelet était inopérant . Le matériel pourrait être testé avant d’être envoyé , c’est une perte de temps pour tout le monde. J’ai envoyé un mail dans ce sens pour demander au moins la suppression des frais d’installation mais je n’ai pas reçu de réponse, l’affaire devrait pourtant devoir être traitée instantanément .
Donc bilan pour l’instant pas très positif !
Marielaure - Aidant
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Points faibles :
Efficacité et praticitéAccompagnement
Déposé le 9 Avril 2022
Réponse du professionnel :
Bonjour, nous sommes navrés de constater que notre service ne vous donne pas entière satisfaction. J'ai consulté le dossier de votre papa. Effectivement, le détecteur de chute ne fonctionnait pas correctement lors de l'installation du 29 mars. Le jour même nous avons fait partir un matériel de remplacement que notre installateur a mis en service le 31 mars, les appels d'essai indiquent que tout fonctionne bien désormais. Je vous confirme que nous avons bien reçu votre réclamation et en avons accusé réception le jour-même (n'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables). Notre service qualité est actuellement en train de le traiter et reviendra vers vous au plus vite. Enfin, tous nos matériels sont testés avant envoi. Malheureusement, certains peuvent parfois présenter un dysfonctionnement. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de nos abonnés et leur satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 03 29 86 77 77 ou filien@filien.com.
Lorène de Filien ADMR