Les associations PAPAVL MAD-SP sont spécialisées dans l’accompagnement des personnes âgées et/ou en situation de handicap physique ou psychique souhaitant vivre à leur domicile. Notre mission : assurer votre maintien à domicile dans de bonnes conditions. Aide aux repas, aux courses, à la toilette, entretien du logement, accompagnement à l'extérieur, soins préventifs et de confort...Nos équipes d'aide à domicile interviennent dans les 2e, 3e, 6e, 7e et 8e arrondissements de Lyon, à Villeurbanne, Bron, Caluire, Rillieux-la-Pape et Sathonay.
PAPAVL MAD/SP est une entité de l'association Soins et Santé spécialisée dans le soins et l'aide à domicile dans la région lyonnaise.
25 avis
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Il y a 16 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Bénéficiaire
Je n'ai pas pu être remplacée de façon satisfaisante lors des congés de madame T. J'aimerais aussi une facturation plus claire et plus ponctuelle.
Marguerite - Bénéficiaire
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Déposé le 22 Juin 2023
Réponse du professionnel :
Nous vous remercions pour vos remarques. Les Services d’Aide et d’Accompagnement à Domicile font partie des activités actuellement en recherche constante de personnel. Malgré ce contexte, nous sommes restés en lien pour organiser les remplacements du mois de mai de manière à répondre à vos besoins. Nous vous confirmons que nos factures sont réalisées mensuellement sur la base des heures pointées à votre domicile. Nous restons à votre écoute pour continuer à construire un accompagnement au plus près de vos demandes.
Mélanie WIBAUX - Responsable de Secteur PAPAVL MAD/SP
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Il y a 17 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Bénéficiaire
Bon travail, malgré difficulté à remettre en place les choses déplacées .
Yves - Bénéficiaire
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Points forts :
Qualité de l’accueil téléphoniqueEcoute et identification de vos besoinsDisponibilité et réactivité
Déposé le 20 Juin 2023
Réponse du professionnel :
Nous vous remercions pour votre retour sur le travail de nos équipes. Nous mettons tout en œuvre pour respecter vos attentes et vos besoins. Nous restons à votre disposition.
Camille SAULNIER - Responsable de Secteur PAPAVL MAD/SP
Avis garanti
Il y a 17 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Bénéficiaire
PERSONNE TRES AIMABLE ET A L;ECOUTE
Rose - Bénéficiaire
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Points forts :
Qualité de l’accueil téléphoniqueEcoute et identification de vos besoinsDisponibilité et réactivitéQualité des interventionsQualité de l'accompagnement
Déposé le 20 Juin 2023
Réponse du professionnel :
Nous vous remercions pour votre retour. Nous restons à votre disposition.
Camille SAULNIER - Responsable de Secteur PAPAVL MAD/SP
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Il y a 17 mois
Questionnaire : Aidant
Etablissement qui cherche à être à l'écoute des séniors mais qui n'a pas forcément le personnel adéquat et adapté.
Un problème de gestion du personnel en cas d'absence maladie ou congés qui engendre des changements quasi journaliers des personnes intervenantes
Larcher - Aidant
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Points forts :
Qualité de l’accueil
Points faibles :
Qualité de l'accompagnementConfiance en les servicesPrise en charge adaptée aux besoins
Déposé le 19 Juin 2023
Réponse du professionnel :
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis pour lequel nous sommes attentifs. En effet les Services d’Aide et d’Accompagnement à Domicile font partie actuellement des activités en tension. Au sein de l'association PAPAVL-MAD, nous œuvrons quotidiennement pour pallier à ces difficultés de personnel et de recrutement. Soyez assurée que la meilleure solution est toujours recherchée dans le but de répondre aux besoins de nos usagers accompagnés. La prise en charge de qualité auprès des personnes accompagnées reste un priorité pour notre association. Nous restons à votre disposition et à votre écoute.
Camille SAULNIER - Responsable de Secteur PAPAVL MAD/SP
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Il y a 17 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Aidant
L'équipe de la PAPAVL est à l'écoute des besoins, très bonne réactivité et très adaptable. Très bonne communication avec les responsables et les intervenantes.
Marie Paule - Aidant
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Points forts :
Qualité de l’accueilRespects des délaisDisponibilité et réactivitéQualité de l'accompagnementConfiance en les servicesPrise en charge adaptée aux besoins
Déposé le 19 Juin 2023
Réponse du professionnel :
Merci pour votre avis positif sur le travail de nos équipes. Nous restons à votre disposition.
Mélanie WIBAUX - Responsable de Secteur PAPAVL MAD/SP
Avis garanti
Il y a 17 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Aidant
Points positifs : ponctuelles, efficaces. Ma mère va mieux depuis que les repas sont préparés par l’équipe de papa VL.
Florence - Aidant
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Points forts :
Qualité de l’accueilRespects des délaisDisponibilité et réactivitéQualité de l'accompagnementConfiance en les servicesPrise en charge adaptée aux besoins
Déposé le 18 Juin 2023
Réponse du professionnel :
Nous sommes ravis que nos interventions répondent aux besoins de votre maman. Nous restons à votre disposition.
Mélanie WIBAUX - Responsable de Secteur PAPAVL MAD/SP
Avis garanti
Il y a 17 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Aidant
Le suivi des prestations est de bon niveau, avec une attention de fidéliser le plus possible les intervenants auprès de la personne âgée. C’est le cas de ma mère qui a maintenant la même intervenant tous les jours de la semaine, ce qui limite l’anxiété d’avoir de nouvelles personnes à gérer.
Beatrice - Aidant
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Points forts :
Qualité de l’accueilRespects des délaisDisponibilité et réactivitéQualité de l'accompagnementConfiance en les servicesPrise en charge adaptée aux besoins
Déposé le 17 Juin 2023
Réponse du professionnel :
Merci pour votre avis positif sur le travail de nos équipes. La prise en charge s’est construite progressivement. Nous sommes heureux que l’organisation réponde favorablement aux besoins de votre maman.
Mélanie WIBAUX - Responsable de Secteur PAPAVL MAD/SP
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Il y a 17 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Aidant
Depuis près de 5 ans, le personnel de la PAPAVL veille sur ma maman qui grâce à ses auxiliaires de vie peut encore vivre chez elle malgré un Alzheimer avancé. La personne qui s'occupe de ma maman depuis le début est la plus dévouée que je connaisse et je lui suis infiniment reconnaissante chaque jour ainsi qu'au reste de l'équipe qui fournit un travail exceptionnel.
Clarisse - Aidant
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Points forts :
Qualité de l’accueilRespects des délaisDisponibilité et réactivitéQualité de l'accompagnementConfiance en les servicesPrise en charge adaptée aux besoins
Déposé le 12 Juin 2023
Réponse du professionnel :
Merci pour votre avis et votre retour positif sur l'engagement de notre équipe auprès de votre maman. Nous sommes ravis de la qualité de ce travail de collaboration. Restant à votre disposition.
Mélanie WIBAUX - Responsable de Secteur PAPAVL MAD/SP
Avis garanti
Il y a 17 mois
Etablissement recommandé
Questionnaire : Aidant
Réactif et à l’écoute
Personnel et dirigeants bienveillants
Regis - Aidant
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Points forts :
Qualité de l’accueilRespects des délaisDisponibilité et réactivitéQualité de l'accompagnementConfiance en les servicesPrise en charge adaptée aux besoins
Déposé le 12 Juin 2023
Réponse du professionnel :
Merci pour votre avis et votre retour positif sur le travail de nos équipes. Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Mélanie WIBAUX - Responsable de Secteur PAPAVL MAD/SP
Avis garanti
Il y a 28 mois
Questionnaire : Aidant
problème de gestion du personnel; rendez-vous reportés assez régulièrement
Marie Odile - Aidant
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Points forts :
Qualité de l’accueilRespects des délaisDisponibilité et réactivitéQualité de l'accompagnementConfiance en les services
Déposé le 9 Juillet 2022
Réponse du professionnel :
Merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. Votre retour d’expérience est essentiel pour améliorer la qualité de nos services. Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes. Je me tiens disponible, si vous souhaitez échanger sur votre situation.
Camille SAULNIER - Responsable de Secteur PAPAVL MAD/SP